非接触式未来如何创造令人难忘的在线客户体验

julekhakhatun77

分钟 下一个常态的客户体验将以非接触式未来为中心。从人们记事起，非接触式技术和非接触式客户体验的趋势就一直存在。然而，COVID-19 对非接触式客户体验的影响现在正在迅速加速。最近的研究发现，77% 的消费者现在预计在疫情期间增加非接触式技术的使用，其中 62% 的消费者表示，即使疫情结束后他们也会继续这样做。无论您怎么想，新常态下的非接触式体验将成为客户和品牌互动的主要因素。 在这场危机开始之前，营销人员就已经在努力寻找提供良好客户体验的方法，但自疫情爆发以来，这种重视不仅变得更加困难，而且变得更加重要。这需要扩展到所有渠道并结合各种新兴技术，例如语音、视频和增强现实，才能有效且可持

续。 企业需要在下一个常态下关注客户体验，鼓励企业与消费者之间的互动，同时仍要注意 COVID-19 的限制和用户心态的改变。这种向非接触式体验的转变可能具有挑战性 阿曼电话号码表 但它也为营销人员和品牌提供了一个绝佳的机会来创新、产生转化并通过所有渠道向客户阐明您的品牌身份。以下是您需要了解的有关非接触式未来以客户为中心的体验的所有信息。 消费者对品牌的期望 考虑到过去几个月发生的有关冠状病毒的一切以及未来的不确定性，了解客户期望如何变化以及他们的新期望是什么是生存的关键。当谈到他们与您的互动时，这些期望集中在物理和数字领域。 健康和安全显然是您的客户首先关心的问题。显然，如果客户感到不安全，他们就不会来到您的营业地点，更不用说与您的员工互动了。尽管如此，如果客户的安全意味着他们的安全得到更高的优先级，他们还是愿意接受对正常操作方式的改变，其中一些在大流行之前是他们无法容忍的。



可以让他们在繁忙时间在商店外排队等候，以减少他们与其他顾客密切接触的机会，而许多以前可能不愿意使用点击提货、非接触式结账和无现金购买等功能的人将现在更希望他们可以使用此选项。 在减少物理互动方面，许多客户现在已经转向在线购物和电子商务，这意味着您的企业也需要这样做。思考新的客户期望如何与您的业务相关，以及如何增加数字参与度和在线渠道，以满足不断增长的受众的需求。作为企业主，您需要确定您的品牌需要做什么才能进入客户的集体意识，其中一种方法是通过您提供的在线体验。 在线客户体验如何提供帮助 如今，由于新冠肺炎 (COVID-19)，人们之间的身体距离更加遥远，因此营销人员需要找到方法来与他们建立安全、有意义和富有成效的联系，尽管目前存在限制。幸运的是，现在公司可以使用多种工具来实现这一目标，其中融入了各种新技术。这可以包括从聊天机器人、人工智能和机器学习等一切内容，以帮助自动化流程，以简化从移动平台开始的在线购买的整个过程。