不要认为您的回复不会被阅读

piyalipiya

许多人认为在线评论只是一种单向对话，但事实并非如此。如果酒店能够分析、理解、整理评论，最重要的是，在可能的情况下做出适当的回应，在线评论就可以变成对话。不仅是您回复的用户，而且最重要的是，所有其他将阅读这些评论和酒店回复的用户。

或者与评论本身相比，它们没有分量。如果你还 亚洲手机号码清单 记得的话，在TripAdvisor前段时间进行的一项调查中， 78%的受访者表示，看到管理层的回应让他们认为酒店更关心客人，57%的受访者表示管理层的回应让他们觉得酒店更关心客人。与不回复评论的人相比，他对预订酒店更有信心。 社交网络无疑正在成为开展对话的首选场所，但不要忘记，TripAdvisor 和其他在线评论网站是用户在旅行前后最先访问的网站之一，因此是第一个倾听的地方。



，采取行动。 不要忘记，TripAdvisor 并不是唯一可以回复评论的网站，只需提及Google Plus Local即可：如果您认领自己的页面，您也可以自己回复 Google 评论。 您有没有想过，您为使您的 TripAdvisor 页面真正成为对话场所而不是一系列未回复的信件做出了多少贡献？ 如果您对如何管理品牌声誉仍有疑问，我建议您阅读我们的《负责任的审核管理权威指南》，它在今天比以往任何时候都更加重要。 上周我们讨论了体验旅游如何迅速获得比物品和服务更多的价值。

但不可否认的是，对于同一家酒店，有些服务是游客不愿放弃的，事实上，如果可以的话，他们愿意带回家。 今年，Hotels.com 门户网站也进行了一项小型、有趣的调查，专门针对最受客户赞赏的服务，并提出了许多想法来了解如何更好地满足客人并鼓励直接预订酒店。

最喜欢的服务：首先是 Wi-Fi 和早餐 正如预期的那样，Hotels.com 的调查还证实了TripBarometer上个月已经公布的数据：价格中包含的 Wi-Fi 和早餐是客户首选的服务。66%的受访者表示，免费互联网服务应该成为今年的国际标准，这一比例自去年的同一调查以来增加了一倍。 通往顾客心的路？穿过胃的那个 免费早餐和互联网连接仍然是休闲旅行者的首要任务。免费早餐是2013年顾客最希望看到的非高科技服务（31%）。也许是因为 23% 的受访者表示，他们最想念家乡的就是无限量地享用食物和饮料。