移情营销根据他们的言行

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移情营销 你如何提高转化率？ 在哈佛商业评论的一篇题为 客户情绪的新科学 的文章中，我们看到，通过他们在多个类别中发现的这些情绪，我们得出了影响购买行为的九种最重要的情绪。 移情营销 现在，关键是你卖的东西和你的客户卖的东西会与这些情绪中的一种以上联系起来。不过，您需要了解的是，这些并不是驱动购买决定的情绪，而是您的客户在整个旅程中经历了无数种情绪。 我怎样才能发现我的客户和潜在客户的情感动机？ 移情映射 那么，在同理心营销中，您可以做的第一件事就是所谓的同理心映射。你所看到的客户对外的言行告诉我们他们的想法和感受。你实际上需要花时间与你的客户在一起，你需要获取数据。 因此，这是使用思维导图工具创建的移情图的示例。

它可以帮助您了解外部未发生的事情，但您需要了解客户的想法 香港电话号码表 和感受的内部世界。 如果你有洞察力，你可以帮助他们应对他们将要面对的内部挑战。 你怎么能那样做？ 旅程地图 移情营销 客户体验是一个过程；这不是一个线性旅程。如您所见，有人可能在学习，然后他们在思考，然后他们在感受。 移情营销 但是他们如何才能完成这个过程呢？ 做他们的牧羊人，引导他们走完整个旅程。旅程地图可以让您站在客户的立场上。 如何了解同理心营销中的客户动机 您是否发现很难进行复杂的销售？ 移情营销 您需要使用以下步骤了解您的客户动机： 出去打销售电话 除非您对客户有所了解，否则您无法构建移情图。您实际上需要与他们共度时光；如果你不与客户面对面，那就出去拜访销售人员。



收听与客户的通话录音 如果您在销售团队中有销售开发团队，请记录对话。在 ，我们有一个工具可以做到这一点。您需要真正倾听对话，因为可以听到情绪。我们可以听到一个人在微笑或犹豫。当您听到对话的双方时，您可以学到令人惊奇的东西。 与您的客户一起实地考察 你可以去参加活动或贸易展览，但去你的客户所在的地方，甚至花时间看看你是否可以在现场与他们一起工作。 移情营销善解人意的倾听 为了更好地了解客户的动机，请使用同理心倾听；你不只是在听回复，你在听是为了理解。这有时也称为第三只耳朵聆听。 那背后的感觉或情绪是什么？ 主要动机是什么？ 当你在更深层次上倾听时，你会有这种更深刻的洞察力。