心的培训需要基于服务流程本

Himonkkumar2468

这样您就可以知道哪些代理适当地遵循脚本。 然而，值得记住的是，与剧本的偏差不应总是被负面看待。例如，有必要观察一下，如果一个座席没有遵循脚本，但设法对客户服务产生积极影响，那么其他呼叫的问题是否出在公司自己的脚本上？ 提及产品和竞争 您是否考虑过确定您的竞争对手在做什么？ 借助语音分析，这是可能的。该平台会识别您的客户何时提及特定产品或竞争公司。这样，代理就可以知道接触该用户的最佳方式，如何覆盖优惠或为公司的产品增加更多价值。

最后这一要素对于呼叫中心的培训也至关重要，因为它可以让您不断改进流程，始终让您在竞争中领先一步。 中心的培训：语音分析和数据 明智地使用数据 如果您的数据驱动策略 url=https://www.latestdatabase.com/zh-CN/ghana-phone-number-list/]加纳电话号码表[/url] 没有得到很好的整合， 那么提取数据是没有用的。 呼叫中身的数据。像我们在上一主题中提到的信息非常宝贵，但您的企业需要明智地使用它。 语音分析技术会自动提取大量报告、仪表板和词云供您分析。从那里，您所要做的就是查看信息并将其战略性地应用到您的运营中。



毕竟最困难的部分即从每次调用中提取数据，平台已经自动为您完成了。 请记住，您始终可以使用其他工具作为盟友。 自己的语音分析允许与数十个其他平台集成，例如 和营销自动化工具。通过这种方式，您可以创建不间断的数据流，将所有信息集中在您喜欢的位置。 还记得我们上面提到的用例吗？想象一下，该平台可以帮助您了解座席是否疲倦且过度劳累。如果您不打算采取行动来改变这一现实，那么这些信息对您来说毫无用处。