如何编写用户友好的错误消息

joypaul1874

编写有效的错误消息有多难？这项看似简单的任务可能会以多种方式出错。糟糕的错误消息是用户体验 (UX) 社区中的一个常见问题，以至于它们已成为一种文化模因。了解你的模因甚至有一个页面专门收集糟糕的错误消息和取笑这些消息的模因。

鼠标停止工作时出现错误消息

如果错误从未发生过，那就太好了，但世界并不是这样运转的——无论你的数字应用程序有多好，也不是这样运转的。错误可能是由用户、您的系统甚至不兼容的状态引起的，例如尝试在飞行模 中国电话号码表 式下拨打电话。错误可能像拼写错误一样简单，也可能像损坏的链接一样普遍。

但当错误发生时，您需要提供解决方案。因此，出现错误消息。这些消息至关重要，希望您阅读本文是因为您了解它们对用户的影响。

错误会让用户感到沮丧。您的潜在客户期望得到一个结果，但却得到了不同的结果，从而中断了他们的工作流程。此时，他们必须决定是否值得继续与您的网站互动 - 即使值得，他们也可能不知道如何继续前进。

这是您最大程度减少挫败感并提供有助于完成任务的有用信息的机会。编写错误消息来解决问题而不是让用户离开，这是良好的用户体验如何提高转化的另一个例子。

错误消息不应成为障碍；他们应该为您的用户提供支持、保证并引导他们走向成功。

因此，这里有 15 个关于编写和设计良好错误消息的技巧，可以做到这一点。

1. 提供信息
编写错误消息时，必须包含两个组成部分：

发生了什么
如何修复它
声称存在错误或错误而不解释如何解决它会让用户失去方向。一个例子是告诉用户“无法重命名文件”，而不告诉他们下一步该做什么。



告诉用户要做什么而不解释为什么会出现错误可能会让他们对他们正在修复的内容感到困惑。在上面的场景中，这可能看起来像是在说“请尝试另一个名称”，而没有任何解释。现在他们不知道他们选择的名称有什么问题，甚至可能会重试。

一个好的错误消息应该是这样的：“已经有一个具有该名称的文件。请尝试另一个名字。” 现在他们知道该做什么以及如何去做。

在编写信息丰富的错误消息之前，您需要自己了解情况。首先问问自己出了什么问题、如何出错、是用户错误还是系统错误以及如何修复它。

操作系统可能会控制一些错误，因此还值得询问您是否可以更改这些错误。

显示“灾难性故障”的错误消息
令人印象深刻的模糊和戏剧性。
2. 始终提供解决方案
这个技巧是第一个技巧的分支，但它太重要了，更不用说。您必须始终为手头的错误提供解决方案。否则，用户的挫败感将会增加，因为他们要么浪费时间尝试自己寻找答案，要么放弃。

想象一个场景，用户在尝试创建帐户时在用户名中输入无效符号。您的消息不是提醒他们可以使用的符号或分享这是用户名的问题，而是“您无法创建帐户”。除了离开，他们还能做什么？

在提供解决方案时，可能有不止一种选择。例如，404 错误可能来自拼写错误、移动的内容或删除的内容。有用的 404 错误页面可能会鼓励用户检查链接拼写或采用替代路线来查找他们正在查找的内容。